Potenzialità
MARTA ha il compito di semplificare e potenziare la tua strategia loyalty.
Per raggiungere questo scopo, il suo motore promozionale mette a disposizione un’ampia scelta di funzionalità da affiancare ai due grandi pilastri fondamentali per la tua campagna: la Promozione e il Cluster di clienti.
Approfondisci:
Per incentivare i tuoi clienti e rafforzare il tuo brand, crea e sviluppa una promozione efficacie e finalizzata.
MARTA ti permette la creazione di promozioni altamente personalizzate e mirate, dandoti la possibilità di specificare a chi si riferiscono, quando e dove sono attive e che cosa offrono.
La gamma di dati che descrivono il comportamento di una promozione sono molteplici e differenziati, garantendoti una maggiore flessibilità durante la progettazione.
Un punto forte di MARTA è rappresentato dall’offerta dei premi dedicati alla vincita delle tue promozioni. Oltre al guadagno di Punti, Punti di Stato, Crediti, Sconti e Buoni Sconti, MARTA offre vantaggi legati al cambio di categoria Card o cambio di livello Badge, ma soprattutto la vincita di premi da catalogo e la proposta di InstantWin.
Aumenta l’efficacia delle tue attività promozionali individuando e diversificando i tuoi clienti e i loro interessi.
Più dettagliato e finalizzato risulta il tuo pubblico più la tua promozione avrà successo.
La creazione di cluster precisi e completi determina il rendimento della tua campagna, permettendoti di fare le scelte migliori in base ai diversi interessi dei tuoi clienti.
Per rendere l’elaborazione di cluster accurata, MARTA offre un assortimento di filtri che possono essere differenziati in dettagli anagrafici, dettagli relativi alla Card o Badge in possesso e dettagli sui movimenti eseguiti, dall’importo alla frequenza.
Una volta creato, un cluster può essere salvato e riutilizzato all’evenienza. Al momento del salvataggio, hai la possibilità di selezionare il tuo cluster come template, salvarlo in modo statico o salvarlo in modo dinamico. Nell'ultimo caso, verranno quindi inseriti anche clienti registrati successivamente alla creazione ma che soddisfano i criteri richiesti.
MARTA rende quindi semplice, approfondito e, se serve, dinamico lo sviluppo di target adatti alle tue strategie promozionali.
Personalizza, parametrizza e amplia i campi dedicati all’anagrafica del singolo cliente in base alla tua campagna.
Oltre a un'ampia serie di campi predefiniti relativi ai dati personali e alle preferenze del cliente, MARTA permette un’espansione dinamica dell’anagrafica interna, offrendo la possibilità di creare campi dinamici a seconda delle esigenze.
Il campo dinamico rappresenta un valore definito, di tipo numerico, alfabetico o entrambi, che possa diventare filtro durante la formulazione di cluster. Questo elemento aumenta la personalizzazione dei tuoi cluster, perfeziona iniziative promozionali o di comunicazione e migliora le analisi successive, rendendolo così parte integrante del sistema crm e promozionale di MARTA.
Infine, MARTA ti offre un sistema ICR altamente perfomante per l’integrazione automatica dell’anagrafica dei tuoi clienti.
Da moduli standardizzati puoi acquisire e registrare automaticamente l’anagrafica dei tuoi clienti relativamente alla tua campagna, con la possibilità di visualizzare il modulo firmato in formato elettronico.
Tipologie e categorie, Family e Gift Card
Tipologie e categorie delle card
Rendi più interessanti le tue offerte di card, sviluppando diverse categorie per incentivare i clienti più fedeli o integrando card interne a quelle di terze parti.
Puoi gestire un alto numero di categorie di card e stabilire la logica di raggiungimento dello status per ciascuna, al fine di proporre vantaggi crescenti e differenziati per i vari clienti.
MARTA comprende tre tipologie differenti che possono operare in una determinata campagna all'unisono, ovvero card Fidely, Bancarie e No Fidely.
Le Card Fidely sono card che utilizzano la codifica proprietaria di MARTA.
Le Card Bancarie invece utilizzano una codifica di tipo bancario.
Le Card No Fidely sono tutte le altre card i cui codici possono essere caricati manualmente nella white list.
> La white list di card definisce tutti i codici disponibili per l'associazione di card all'interno della tua campagna. <
Family e Gift card
Accresci la tua fidelizzazione con la produzione di Gift card e di Family card.
La Gift card è un ottimo strumento per fare up-selling. Oltre a promuovere le vendite, la Gift card consente di acquisire nuovi clienti e genera maggiori ricavi.
L’utilizzo di Family card invece incentiva più clienti ad acquisire card da poter collegare ad una card principale chiamata card "Madre" per usufruire di un unico borsellino punti e/o un unico borsellino crediti.
Tieni i tuoi clienti affiatati configurando e gestendo attività di raccolta punti e di raccolta crediti
Borselino Punti
MARTA mette a disposizione un borsellino punti molto flessibile e configurabile per tutte le esigenze della tua campagna di loyalty.
Con il classico metodo della raccolta punti, il cliente possessore della Card potrà accumulare automaticamente punti in base ai propri acquisti e alla ponderazione Punti/€ stabilita dal promotore, in base alle proprie marginalità e policy di vendita.
Borsellino Crediti
L’elevato livello di sicurezza e l’ampia dotazione di API rende MARTA uno strumento perfetto per la gestione di un programma di monetica privativa. MARTA permette di abbinare il proprio motore promozionale al borsellino elettronico, ovvero il conto privativo, dando vita ad un borsellino crediti per usufruire di attività come cashback, prepagato ricaricabile, prepagato usa e getta o postpagato.
Attiva campagne promozionali legate all’emissione di sconti e coupon
Lo sconto viene erogato al cliente nel momento in cui effettua un acquisto. Per ogni sconto puoi settare un valore fisso (x€), oppure percentuale (x%) da scalare all'importo spesa. Il device sul quale verrà effettuata l’operazione riconoscerà che il cliente ha diritto allo sconto e lo calcolerà in automatico, indicando l’importo che il cliente dovrà pagare.
Il coupon viene erogato al cliente nel momento in cui effettua una determinata azione. Ogni coupon potrà avere un valore fisso (x€), oppure un valore percentuale rispetto alla spesa (x%). Il codice a barre, univoco, che viene associato al buono può essere visualizzato sullo scontrino ma anche inviato per email o per sms. Quando il cliente usufruirà del coupon, il codice ad esso relativo verrà marcato come utilizzato e quindi reso inattivo.
Proponi attività concorsuali di tipo InstantWin per mantentere attivi i tuoi clienti
Il concorso InstantWin è una funzionalità interessante e divertente che stimola la tua clientela e rende efficaci le tue promozioni.
Con MARTA, puoi gestire secondo l'esigenza tutti i dettagli su come e dove il concorso viene attivato. Hai anche la possibilità di definire la tipologia di premi in palio e selezionare un eventuale premio di consolazione.
La partecipazione al concorso può essere condizionata alla realizzazione di particolari azioni e/o al raggiungimento di specifici obiettivi target.
Al momento della vincita, definita tramite un algoritmo in base alle tempistiche del concorso, sarà reso visibile sul device utilizzato il codice a barre univoco essenziale per il ritiro del premio.
Scopri cosa puoi fare con le API dedicate alla gestione dei premi che MARTA mette a disposizione.
Ricompensa i tuoi clienti proponendo cataloghi a premi
Il catalogo a premi è uno strumento molto diffuso per la fidelizzazione della tua clientela.
Questa funzionalità incentiva i tuoi clienti a partecipare a una raccolta punti maggiormente finalizzata.
MARTA ti permette di gestire in maniera versatile la quantità e la tipologia di premi messi a disposizione, oltre alla selezione del periodo di validità, dei cluster di riferimento e la gestione di richiesta e ritiro dei premi.
Tutte le informazioni relative sono facilmente accessibili tramite MARTA, permettendoti di integrare la piattaforma per visualizzare l'attività del catalogo a premi sul web.
Scopri cosa puoi fare con le API dedicate alla gestione dei premi che MARTA mette a disposizione.
Comunica direttamente con i tuoi clienti tramite posta elettronica, SMS e notifiche push
Con MARTA puoi comunicare con i tuoi clienti tramite email, sms e notifiche push.
L'attenzione verso la sicurezza e la privacy dei clienti da parte di MARTA influisce sulla scelta dei clienti da contattare. Infatti se non sono stati concessi i corrispettivi consensi da parte del cliente, la comunicazione viene bloccata.
MARTA amministra le comunicazioni nei limiti definiti, integrando diversi servizi esterni relativamente all'invio di sms e all'invio di notifiche push.
La gestione delle notifiche push viene affidata alla piattaforma onesignal, mentre relativamente all'invio di sms, sono stati integrati i servizi offerti da KPM solution.
Condividi la tua campagna loyalty con quelle di altri enti per espandere i tuoi orizzonti
MARTA sostiene l’interazione di diverse campagne loyalty in una logica di co-marketing su reti predefinite.
Questo ti permette di promuovere il tuo brand in nuovi ambiti e verso nuovi clienti.
La logica di co-marketing consente lo sviluppo di dinamiche diverse a seconda delle reti interessate, le quali possono essere definite per esempio secondo logiche territoriali ma non solo.
Tutte le features implementate da MARTA per la tua campagna saranno automaticamente integrate con tutti i terminali o servizi condivisi.
Rendi le tue campagne sicure e protette con MARTA
Un sistema di monitoraggio di frodi per la tua campagna di loyalty è essenziale per evitare truffe e per mantenerla attiva ed efficiente.
MARTA lavora su due aree separate, ovvero l’Area di configurazione e il Monitor Frodi.
Nell’Area di configurazione, vengono registrate le regole di controllo, ovvero tutti i parametri relativi al monitoraggio.
Puoi quindi specificare i movimenti da supervisionare, ma anche le azioni da eseguire in caso di rilevamento di anomalie, come la segnalazione via email all’esperto riferito o il blocco della Card identificata.
Il Monitor Frodi invece registra, analizza e riporta le irregolarità individuate, proponendo anche la possibilità di intervenire manualmente per gestire situazioni dubbie.
Ticket, Valuta e Gestione dei Prodotti
Ticket
Personalizza il ticket del movimento rilasciato dai terminali al cliente, aggiungendo dettagli del tuo brand e dettagli legati alla tua campagna o rete.
Valuta
Gestisci e parametrizza tutte le valute esistenti, associando una valuta alle campagne, alle reti, e ai negozi, anche diverse fra loro.
Puoi creare valute personalizzate e per ogni valuta verrà effettuata una totalizzazione differente.
Gestione dei Prodotti
Supervisiona i movimenti relativi ai tuoi prodotti, registrando informazioni di acquisto e attivando promozioni ad essi relativi.
Dall’area di gestione delle reti, da backoffice o tramite le API di tipo Terminal, è possibile caricare e modificare i prodotti o categorie di prodotti, ma per elevate quantità, è consigliabile fare un’integrazione tramite le API di tipo Product con il gestionale del magazzino dei prodotti disponibili.
Scopri cosa puoi fare per integrare la gestione dei prodotti.