Concetti principali
Rete e Campagna
Macro componenti di base su cui MARTA agisce.
La Rete rappresenta il sistema di punti vendita come negozi, attività o relativi terminali fisici e virtuali dove possono essere promosse una o più strategie loyalty. E’ importante sottolineare che la sua struttura ad albero, con possibilità di ramificazioni infinite in subreti, consente di differenziare, in modo semplice e pratico, tutte le varie attività promozionali e operative in base all’ordine gerarchico prescelto.
La Campagna invece indica l’universo strategico delle regole e informazioni promozionali, fondamentale per la fidelizzazione dei tuoi clienti. La progettazione della tua campagna è resa flessibile e personalizzabile dall’ampia varietà di funzionalità offerte da MARTA.
MARTA ti permette di porte gestire queste entità e interconnetterle tra loro in modi differenti.
Promozioni e Cluster
Principali strumenti per assicurare il massimo coinvolgimento dei tuoi clienti.
La promozione rappresenta il cuore della tua strategia loyalty, specchio degli interessi del tuo brand e stimolo per i tuoi clienti.
L’efficacia delle tue promozioni poggia però sul pubblico a cui vengono presentate e la possibilità di creare, modificare e riutilizzare Cluster di clienti gioca un ruolo fondamentale in questo.
Un cluster rappresenta un insieme di profili che soddisfano una serie di campi da te definiti, che possono basarsi su dati anagrafici o su movimenti eseguiti relativamente alla tua campagna.
MARTA ti accompagna durante la creazione della tua promozione, configurando passo passo le seguenti regole:
-CHI: Scegliere a chi viene riservata la tua promozione.
Questa è la fase di clusterizzazione dei tuoi clienti; puoi creare al momento un cluster finalizzato alla promozione o selezionarne uno già esistente.
-QUANDO: Definire il periodo di validità.
Selezionare le date, i giorni dellasettimana e le ore nei quali la tua promozione sarà attiva.
-DOVE: Stabilire come e dove poter vincere la promozione.
Selezionare quindi i movimenti che i clienti dovranno eseguire e su quali negozi (Rete, Sub-Rete,Negozio).
-COSA: Valutare i vantaggi accordati.
L’ultima fase riguarda la scelta del o dei benefit che il cliente potrà ottenere in seguito alla vincita della promozione come punti, crediti, sconti o premi.
Questo approccio promozionale permette una grande flessibilità di segmentazione a livello di interazione nella spesa, nella frequenza e nel coinvolgimento degli obiettivi della campagna.
Movimenti e Transazioni
Elementi indispensabili per l'analisi e la gestione di ogni attività promozionale
Per valutare al meglio la prestazione e il rendimento della tua campagna è essenziale comprendere, interpretare ed esaminare il comportamento dei clienti rispetto alla tua strategia loyalty per poi ponderare relativamente a come e dove agire.
Per facilizzare questo processo MARTA registra i movimenti e le transazioni eseguiti sulle tue reti e/o campagne da parte dei tuoi clienti.
Il movimento rappresenta qualsiasi operazione che viene realizzata dal cliente, dall’aquisto in store alla registrazione nell’area riservata, e può essere composto da una o più transazioni. Il livello di dettaglio con cui vengono registrati consente di effettuare il monitoraggio del comportamento di acquisto del cliente e di attivare promozioni mirate.
Le transazioni invece rappresentano i benefit che sopraggiungono in seguito all’effettuazione di un movimento. E’ necessario dunque che ogni transazione abbia un movimento associato.